四、退订率高怎么办？找准原因，针对性解决才有效

最近有很多同行问我，APP订阅退订率太高，怎么办？其实退订率高，不是单一原因造成的，一定要先找到问题所在，再针对性解决，盲目调整只会越改越差。

首先，先看退订的时间节点，是试用到期后退订，还是订阅一段时间后退订。如果是试用到期后退订，大概率是用户觉得高级功能不值这个价，或者试用期间没感受到核心价值，这时候就要优化试用体验，比如在试用期间给用户推送使用教程，引导用户体验核心功能，让用户看到付费的价值。

如果是订阅一段时间后退订，可能是用户的需求发生了变化，或者APP的功能没有持续更新，满足不了用户的需求。这时候就要定期更新功能，根据用户反馈优化产品，比如我们每月都会收集用户反馈，更新1-2个实用功能，同时给老订阅用户推送专属权益，提高用户的粘性。

还有一个常见的原因，就是自动续费提醒不到位，用户忘记取消订阅，被扣费后，就会直接退订，甚至投诉。我们现在的做法是，自动续费前3天、前1天，分别给用户发提醒，告知用户即将续费，以及如何取消订阅，让用户有足够的时间做决定，这样能减少很多不必要的退订。

另外，退订后可以做一个简单的问卷，问问用户退订的原因，比如“是价格太高”“功能用不上”“有更好的替代APP”，根据用户的反馈，调整产品和订阅策略，慢慢降低退订率。